Règles des boutiques · vérifié le 18 octobre 2026
Remboursement de jeux : Steam, PlayStation, Xbox et Nintendo
Ce que chaque boutique rembourse, et jusqu'à quand, d'après sa propre politique.
Steam rembourse un jeu acheté il y a moins de 14 jours et joué moins de 2 heures. PlayStation annule dans les 14 jours seulement si le téléchargement n'a pas commencé. Microsoft ne rembourse les jeux numériques que si l'offre ou la loi le prévoit. Nintendo ne rembourse ni les achats par erreur ni les jeux qui ne plaisent pas.
Les règles côte à côte
| Boutique | Règle de base | Précommandes | Après téléchargement | Page officielle |
|---|---|---|---|---|
| Steam | Dans les 14 jours suivant l'achat et moins de 2 heures de jeu. | Remboursables à tout moment avant la sortie. | Le téléchargement ne met pas fin au droit ; la limite de 2 heures de jeu, si. Les achats en jeu dans les jeux qui ne sont pas de Valve ne sont pas remboursés par Steam. | Remboursements Steam |
| PlayStation | Annulation dans les 14 jours si le téléchargement ou le streaming n'a pas commencé. | Annulable jusqu'au jour de sortie si payée plus de 14 jours avant, sinon dans les 14 jours suivant l'achat – uniquement sans téléchargement. Le préchargement compte comme un téléchargement. | Une fois le téléchargement lancé, pas de remboursement, sauf si le jeu est défectueux. | PlayStation Store : politique d'annulation |
| Xbox / Microsoft Store | Les jeux numériques ne sont remboursés que si l'offre ou la loi applicable le prévoit. | Annulable jusqu'à 10 jours avant la sortie depuis l'historique des commandes ; ensuite, demander un remboursement. | Pas de droit général après le téléchargement. | Microsoft Store : remboursements |
| Nintendo eShop | Pas de remboursement pour un achat par erreur ou un jeu qui ne plaît pas. | Annulable jusqu'au prélèvement du paiement et au préchargement du jeu (jusqu'à 7 jours avant la sortie). | L'acheteur accepte la livraison immédiate et perd le droit de rétractation. | Nintendo UK (en anglais) |
L'Epic Games Store et GOG ne figurent pas encore ici : leurs pages n'ont pas pu être lues lors de notre vérification.
Le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE
Le droit de l'UE donne 14 jours à l'acheteur pour se rétracter (directive 2011/83/UE, article 9). Pour un contenu numérique, ce droit prend fin dès que la fourniture a commencé avec l'accord exprès de l'acheteur (article 16, point m) – pour un jeu, en général au début du téléchargement.
Steam décrit sa propre application pour les acheteurs de l'UE et du Royaume-Uni : le droit de rétractation prend fin 14 jours après l'achat ou au premier téléchargement du contenu, selon ce qui arrive en premier. La politique de remboursement habituelle de Steam s'applique ensuite.
Sources
- Remboursements Steam
- Steam : droit de rétractation UE/Royaume-Uni et remboursements
- PlayStation Store : politique d'annulation
- Microsoft Store : remboursement d'applications et de jeux
- Xbox : FAQ des précommandes
- Nintendo UK : remboursement des jeux téléchargés (en anglais)
- Directive 2011/83/UE
Lu le 18 octobre 2026. Les plateformes modifient ces règles ; nous les revérifions chaque mois.
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