Normas de las tiendas · comprobado el 18 de octubre de 2026
Reembolso de juegos: Steam, PlayStation, Xbox y Nintendo
Qué devuelve cada tienda y hasta cuándo, según su propia política.
Steam reembolsa un juego comprado hace menos de 14 días y jugado menos de 2 horas. PlayStation cancela en 14 días solo si la descarga no ha empezado. Microsoft reembolsa juegos digitales solo si la oferta o la ley lo permiten. Nintendo no reembolsa compras por error ni juegos que no gustan.
Las normas comparadas
| Tienda | Norma básica | Reservas | Tras la descarga | Página oficial |
|---|---|---|---|---|
| Steam | En los 14 días siguientes a la compra y con menos de 2 horas de juego. | Reembolsables en cualquier momento antes del lanzamiento. | La descarga no acaba con el derecho; el límite de 2 horas de juego, sí. Steam no reembolsa compras dentro de juegos que no son de Valve. | Reembolsos de Steam |
| PlayStation | Cancelación en 14 días si no has empezado a descargar ni a reproducir en streaming. | Cancelable hasta el día de lanzamiento si la pagaste más de 14 días antes; si no, en los 14 días siguientes a la compra, y solo sin descarga. La descarga previa cuenta como descarga. | Una vez iniciada la descarga, no hay reembolso, salvo que el juego esté defectuoso. | PlayStation Store: política de cancelación |
| Xbox / Microsoft Store | Los juegos digitales solo se reembolsan si la oferta o la ley aplicable lo permiten. | Cancelable desde el historial de pedidos hasta 10 días antes del lanzamiento; después, hay que solicitar el reembolso. | No hay un derecho general tras la descarga. | Microsoft Store: reembolsos |
| Nintendo eShop | Sin reembolso por compras por error o juegos que no gustan. | Cancelable hasta que se cobra el pago y el juego se descarga previamente (hasta 7 días antes del lanzamiento). | El comprador acepta la entrega inmediata y pierde el derecho de desistimiento. | Nintendo UK (en inglés) |
Epic Games Store y GOG aún no están incluidos: no pudimos leer sus políticas cuando las comprobamos.
El derecho de desistimiento de 14 días en la UE
La ley de la UE da al comprador 14 días para desistir de una compra (Directiva 2011/83/UE, artículo 9). En el contenido digital, el derecho termina cuando la entrega ha empezado con el consentimiento expreso del comprador (artículo 16, letra m), lo que en un juego suele ser al empezar la descarga.
Steam explica cómo lo aplica a compradores de la UE y del Reino Unido: el derecho de desistimiento termina 14 días después de la compra o al descargar el contenido por primera vez, lo que ocurra antes. Después sigue aplicándose la política de reembolso normal de Steam.
Fuentes
- Reembolsos de Steam
- Steam: derecho de desistimiento UE/Reino Unido y reembolsos
- PlayStation Store: política de cancelación
- Microsoft Store: reembolso de aplicaciones y juegos
- Xbox: preguntas frecuentes sobre reservas
- Nintendo UK: reembolso de juegos descargados (en inglés)
- Directiva 2011/83/UE
Leído el 18 de octubre de 2026. Las plataformas cambian estas reglas; las revisamos cada mes.
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