Shop-Regeln · geprüft am 18. Oktober 2026

Spiele zurückgeben: Steam, PlayStation, Xbox und Nintendo im Vergleich

Was jeder Shop zurücknimmt und bis wann – nach seiner eigenen Richtlinie.

Steam erstattet Spiele, die vor höchstens 14 Tagen gekauft und weniger als 2 Stunden gespielt wurden. PlayStation storniert innerhalb von 14 Tagen nur, wenn der Download noch nicht begonnen hat. Microsoft erstattet digitale Spiele nur, wenn das Angebot oder das Gesetz es vorsieht. Nintendo erstattet keine Fehlkäufe und keine Spiele, die nicht gefallen.

Geprüft

Die Regeln im Vergleich

Die Regeln im Vergleich
ShopGrundregelVorbestellungenNach dem DownloadOffizielle Seite
Steam Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und unter 2 Stunden Spielzeit. Jederzeit vor der Veröffentlichung erstattungsfähig. Der Download beendet das Recht nicht, die 2-Stunden-Grenze schon. In-Game-Käufe in Spielen, die nicht von Valve sind, erstattet Steam nicht. Steam-Rückerstattungen
PlayStation Stornierung innerhalb von 14 Tagen, solange weder Download noch Streaming begonnen hat. Bei Zahlung mehr als 14 Tage vor Release bis zum Erscheinungstag stornierbar, sonst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf – jeweils nur ohne Download. Auch Vorabladen zählt als Download. Nach Beginn des Downloads keine Erstattung, außer das Spiel ist defekt. PlayStation Store: Stornierungsrichtlinie
Xbox / Microsoft Store Digitale Spiele werden nur erstattet, wenn das Angebot oder geltendes Recht es vorsieht. Bis 10 Tage vor dem Start im Bestellverlauf stornierbar; danach Erstattung beantragen. Kein allgemeines Rückgaberecht nach dem Download. Microsoft Store: Rückerstattung
Nintendo eShop Keine Erstattung bei Fehlkäufen oder wenn das Spiel nicht gefällt. Stornierbar, bis die Zahlung abgebucht und das Spiel vorab geladen wird (bis zu 7 Tage vor Release). Käufer stimmen der sofortigen Bereitstellung zu und verlieren das Widerrufsrecht. Nintendo UK (englisch)

Epic Games Store und GOG fehlen noch: Ihre Richtlinien ließen sich bei unserer Prüfung nicht abrufen.

Das 14-tägige Widerrufsrecht in der EU

Das EU-Recht gibt Käufern 14 Tage, um von einem Kauf zurückzutreten (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9). Bei digitalen Inhalten erlischt das Recht, sobald die Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Käufers begonnen hat (Artikel 16 Buchstabe m) – bei einem Spiel meist mit dem Start des Downloads.

Steam beschreibt seine Umsetzung für Käufer in der EU und im Vereinigten Königreich: Das Widerrufsrecht endet 14 Tage nach dem Kauf oder beim ersten Download des Inhalts, je nachdem, was zuerst eintritt. Danach gilt weiterhin die normale Rückerstattungsregel von Steam.

Quellen

Gelesen am 18. Oktober 2026. Die Plattformen ändern diese Regeln; wir prüfen sie monatlich.

Auf Englisch

Kurze Antworten

Fragen zur Rückerstattung

Kann man ein Steam-Spiel nach mehr als 2 Stunden zurückgeben?
Nach der normalen Steam-Regel nicht: Sie verlangt unter 2 Stunden Spielzeit innerhalb von 14 Tagen. Steam sagt, dass es Anträge außerhalb dieser Grenzen trotzdem prüfen kann.
Kann man ein PS5-Spiel trotz Download zurückgeben?
In der Regel nicht. Laut PlayStation endet das Stornierungsrecht, sobald Download oder Streaming begonnen hat – außer das Spiel ist defekt.
Kann man eine PS5-Vorbestellung stornieren?
Ja: bis zum Erscheinungstag, wenn mehr als 14 Tage vorher bezahlt wurde, sonst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf – aber nur, solange der Download nicht begonnen hat. Vorabladen zählt als Download.
Kann man eine Xbox-Vorbestellung stornieren?
Ja, im Bestellverlauf bis 10 Tage vor dem Start. Danach muss eine Rückerstattung beantragt werden.
Gibt es im Nintendo eShop eine Rückerstattung?
Laut Nintendo UK nicht für Fehlkäufe oder Spiele, die nicht gefallen. Eine Vorbestellung lässt sich stornieren, bevor die Zahlung abgebucht und das Spiel vorab geladen wird.
Gilt das Widerrufsrecht für PS5- und Steam-Spiele?
Ja, 14 Tage lang – aber bei digitalen Spielen erlischt es, sobald der Download mit deiner Zustimmung beginnt. Steam erstattet danach weiter nach seiner eigenen 2-Stunden-Regel.